.png)
Некачественные тренинги в Екатеринбурге не редкость
«Некачественные тренинги в Екатеринбурге не редкость»,
— предупреждает Елена Пятникова, директор компании «Корпоративные стратегии обучения»:
При помощи бизнес-тренингов хорошо решаются все вопросы, связанные с тренировкой тех или иных навыков — коммуникативных, управленческих, мотивационных и др. Так, бизнес-тренинги помогают внедрить инновации внутри организации. Скажем, банк решил ввести стандарты качества обслуживания клиентов. Сам по себе документ не будет работать, пока не проведено обучение — зачем нужны эти стандарты, как их правильно применять. Аналогичная ситуация, когда компания переключается с функционального подхода на бизнес-процессы: без тренингов их внедрить очень сложно. Тренинги также очень эффективны для формирования команды и адаптации новых сотрудников: после 1-2-дневного обучения новички успешно вливаются в коллектив. Полезны тренинги и при освоении знаний, имеющих практическую направленность: человек последовательно знакомится с небольшими порциями информации и тут же учится использовать ее в повседневной работе.
Выбирая программу обучения, я бы, во-первых, обратила внимание на четкость обозначения бизнес-результата и цели программы. Во-вторых, на содержание: если в программе 1-2-дневного тренинга указан огромный список навыков, вы точно их не получите. Время, как известно, не резиновое, и существуют объективные законы освоения навыка, динамики группы. Значит, вам просто расскажут понемножку обо всем. А ведь, как правило, на тренинг люди идут за более глубокими вещами. В-третьих, следует внимательно изучить резюме тренера. Лично я не очень доверяю преподавателям классических вузов. Мне кажется, что навыками все-таки в большей степени владеют консультанты-практики. Это согласуется с западным подходом: если у тренера нет заказчиков по каким-то консультационным проектам, значит, он теоретик чистой воды. Это, конечно, тоже неплохо, но не в тренинге. Наконец, полезно навести справки о самом человеке и компании, которую он представляет, посмотреть сайт, ознакомиться с программами и списком заказчиков.
К сожалению, в Екатеринбурге тренинги низкого качества встречаются нередко. Это связано с разными причинами. Первая — смешение жанров. Например, в качестве бизнес-тренинга предлагают тренинг социально-психологический. Но если первый ориентирован на формирование конкретного навыка, то второй в большей степени направлен на работу с эмоциями и внутренним состоянием человека. Поэтому при использовании социально-психологического тренинга в бизнес-среде тренер упускает либо динамику группы, либо содержание самой программы. В обоих случаях заявленные результаты не достигаются. После тренинга люди не понимают, чему их научили, что они получили в итоге, как это использовать в дальнейшей работе. Скажем, я как-то видела рекламу тренинга продаж, совмещенного с методиками холотропного дыхания. Я знаю, что такое дыхание позволяет ввести человека в состояние глубокого транса — но причем здесь продажи?
Второй момент — некачественные бизнес-тренеры. Прежде всего, это выпускники психологических вузов и кафедр. У них еще нет соответствующего жизненного опыта, поэтому им сложно управлять группой, и, конечно, группа многое недополучает. Другая категория — преподаватели тех же самых психологических кафедр. При всем моем уважении к ним они все-таки в большей степени используют методики педагогики, то есть обучения детей и молодежи. В результате получается лекция с элементами интерактива, а никак не тренинг. Я уж не говорю о преподавателях с серьезными внутренними проблемами, которые решают их за счет участников тренинга (чаще всего неосознанно).
Третья причина — неумение квалифицированно принять заказ и четко вычислить желаемый результат. А если он не определен, лучше вообще отказаться от тренинга. Потому что «поучите моих людей чему-нибудь» — это уж точно не заказ. Да и фраза «я хочу, чтобы наши сотрудники лучше продавали» звучит неконкретно. Если тренер не добился от заказчика формулировки результата, ему трудно построить тренинг. Потому что сценарий обучения должен создаваться исходя из этого результата, под сценарий планируются процедуры, сменяющие одна другую в определенной последовательности — иначе эффект не гарантирован.
